ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
К читателям
Введение
1. Управление результативностью — система
Часть I. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ
2. Интеграция проверенных методик
3. Поддержка со стороны фактических данных и информационных технологий
Часть II. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ КАРТЫ И КАРТЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
4. Проблемы измерения результатов и пути их решения
5. Решение: стратегические карты и карты показателей
6. Движущие механизмы стратегических целей
7. Рецепт составления стратегической карты
8. Человеческий аспект сотрудничества
9. Фактические данные управленческого учета
10. Стратегические карты и сбалансированные системы показателей
Часть III. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ФИНАНСОВОГО АНАЛИЗА
11. Если процессно-ориентированное управление — ответ, то каков вопрос?
12. Модель и принципы процессно-ориентированного управления
13. Операционное (локальное) процессно-ориентированное управление направлено на непрерывное повышение эффективности
14. Использование стратегического процессно-ориентированного управления для анализа рентабельности клиентов и каналов дистрибуции
15. Бюджетирование и учет, ориентированные на предвидение результатов
16. Взаимодействие процессно-ориентированного управления и управления результативностью
Часть IV. ИНТЕГРАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ С ОСНОВНЫМИ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ
17. Системы управления клиентскими базами данных и взаимоотношениями с клиентами (С1/СRМ)
18. Бизнес-аналитика по поставщикам
19. Бизнес-аналитика по процессам с концепциями качества, «шесть сигм» и «бережливое мышление»
20. Бизнес-аналитика акционеров
21. Аналитические данные по персоналу
Часть V. УПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ, БИЗНЕС-АНАЛИТИКА И ТЕХНОЛОГИИ
22. Поиск и управление данными в системе управления результативностью
23. Последние замечания
Послесловие
Об авторе